Rastreamento e Entrega

Na Mundo do Natal, trabalhamos para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança, mantendo você informado durante todas as etapas da entrega.

Nesta página, você encontra as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e recebimento do seu pedido.

Como rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para que você possa acompanhar o andamento da entrega.

Dependendo da transportadora responsável, pode levar algum tempo até que as primeiras atualizações apareçam no sistema de rastreamento.

Caso seu pedido contenha produtos grandes ou diversos itens, ele poderá ser enviado em mais de um volume. Nesse caso, os volumes poderão possuir códigos de rastreamento diferentes e ser entregues separadamente.

Qual é o status do meu pedido?

Durante o processamento e transporte, seu pedido poderá apresentar diferentes status.

Pedido Confirmado

Seu pedido foi recebido pela Mundo do Natal e está aguardando processamento.

Em Preparação

Seu pedido está sendo separado, conferido e preparado para envio.

Enviado

Seu pedido foi entregue à transportadora responsável.

Após essa etapa, você poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas.

Em Transporte

Seu pedido está em deslocamento entre os centros de distribuição e a região de destino.

Durante essa etapa, é possível que o rastreamento permaneça algum tempo sem novas atualizações.

Saiu para Entrega

Seu pedido está com a transportadora responsável pela entrega no endereço informado.

Entregue

A transportadora registrou a entrega do pedido no endereço indicado durante a compra.

Quando meu pedido será entregue?

O prazo de entrega varia de acordo com:

• CEP de destino;

• disponibilidade do produto;

• modalidade de transporte;

• tamanho e peso do pedido;

• localização do destinatário;

• prazo operacional da transportadora.

A estimativa de entrega será apresentada durante a finalização da compra.

Os prazos informados são estimativas e começam a ser considerados de acordo com as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento.

Meu rastreamento ainda não foi atualizado

Após a emissão do código de rastreamento, pode existir um intervalo entre a coleta do pedido e a primeira atualização realizada pela transportadora.

Também é possível que ocorram períodos sem novas movimentações durante o transporte entre diferentes centros de distribuição.

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Meu pedido pode chegar em mais de uma caixa?

Sim.

Pedidos contendo árvores de Natal de grande porte, itens volumosos ou diversos produtos podem ser enviados em volumes separados.

Cada volume poderá possuir seu próprio código de rastreamento e, dependendo da operação da transportadora, as entregas poderão ocorrer em momentos diferentes.

O recebimento de apenas parte dos volumes não significa necessariamente que existam produtos faltando no pedido.

Recomendamos verificar todos os códigos de rastreamento disponibilizados antes de entrar em contato com nosso atendimento.

Produtos de Grande Porte

Algumas árvores de Natal, peças decorativas e produtos de grandes dimensões podem exigir modalidades especiais de transporte.

Nesses casos, o prazo e o procedimento de entrega poderão ser diferentes dos aplicados a produtos convencionais.

Quando necessário, a transportadora poderá entrar em contato com o destinatário para fornecer informações adicionais relacionadas à entrega.

Posso alterar o endereço depois de realizar o pedido?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após a entrega do pedido à transportadora, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

Por esse motivo, recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Solicitações de alteração ou cancelamento devem ser realizadas o mais breve possível pelos canais oficiais de atendimento da Mundo do Natal.

Caso o pedido ainda não tenha entrado no processo de separação ou expedição, verificaremos a possibilidade de atender à solicitação.

Pedidos que já tenham sido enviados estarão sujeitos às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Não havia ninguém para receber o pedido. O que acontece?

O procedimento poderá variar de acordo com a transportadora responsável.

Uma nova tentativa de entrega poderá ser realizada ou outras orientações poderão ser disponibilizadas no rastreamento.

Recomendamos acompanhar regularmente as atualizações do pedido.

Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi

Primeiramente, verifique se o pedido foi recebido por outra pessoa autorizada no endereço, portaria, recepção ou responsável pelo recebimento.

Caso não consiga localizar o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.

Meu pedido está atrasado

Imprevistos logísticos podem ocasionar alterações no prazo inicialmente estimado.

Caso a data prevista de entrega tenha sido ultrapassada, entre em contato com a Mundo do Natal informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora e fornecerá as orientações necessárias.

Meu produto chegou danificado

Recomendamos verificar as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso identifique avarias significativas na embalagem ou no produto, registre fotografias antes de descartar qualquer material.

Entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;

• Produto afetado;

• Descrição da ocorrência;

• Fotografias da embalagem;

• Fotografias do produto;

• Outras informações que possam auxiliar na análise.

Nossa equipe avaliará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

Informações Importantes sobre a Entrega

Certifique-se de que o endereço informado esteja completo e correto antes de concluir sua compra.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impossibilitar a entrega.

Em períodos de maior movimentação, especialmente durante a temporada de Natal, os prazos das transportadoras podem sofrer alterações.

Por esse motivo, recomendamos realizar suas compras com antecedência.

Precisa de Ajuda com sua Entrega?

Caso tenha alguma dúvida sobre o envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Mundo do Natal.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados durante a compra.

Mundo do Natal

Seu Natal começa com uma entrega preparada com cuidado.